Chính sách bảo hành bảo trì

Công ty Cổ Phần Cơ Khí Eurorack (Eurorack Mechanical JSC) cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm kệ kho hàng chất lượng cao. Bên cạnh đó là các dịch vụ hậu mãi như (bảo hành và bảo trì) chu đáo. Chính sách này giải thích các điều khoản và điều kiện liên quan đến bảo hành và bảo trì sản phẩm của chúng tôi.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành và bảo trì này áp dụng cho:

Đối tượng: Tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm – dịch vụ của Eurorack.
Sản phẩm: Kệ chứa hàng, kệ sàn công nghiệp, pallet sắt, thiết bị phụ trợ nhà kho do công ty Eurorack cung cấp
Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày giao hàng và nghiệm thu và các thoả thuận khác trong hợp đồng.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành kệ chứa hàng, pallet sắt, thiết bị phụ trợ kho của Eurorack:

Từ 12 tháng – 36 tháng. Thời gian bảo hành tuỳ vào từng mặt hàng và thoả thuận trong hợp đồng.
Thời gian có hiệu lực bảo hành tính từ ngày giao hàng.

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp phải bất kỳ lỗi kỹ thuật nào do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

Khi hết thời gian bảo hành, Eurorack vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa – nâng cấp – thay thế - di dời hệ thống theo yêu cầu của khách hàng và sẽ tính theo chi phí thực tế.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không phải do lỗi từ phía người dùng như sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài…

Sản phẩm phải được lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Trường hợp từ chối bảo hành:

Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm không có đủ thông tin (phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng) hợp lệ.
Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích, không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Khách hàng tự ý sửa đổi hoặc để bên thứ 3 tác động, sửa chữa, thay đổi,… khiến kết cấu kệ bị sai lệch, hư hỏng,…
Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, hoặc các tai nạn không mong muốn khác.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo dưỡng không đúng cách hoặc không bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Lưu ý: Eurorack là đơn vị trực tiếp cung cấp và đánh giá.

5. Quy trình bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Eurorack qua số điện thoại 028 39 953 088 hoặc email info@eurorack.vn để thông báo về sự cố.

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, thẩm định, xác định lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất có thể.

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp sửa chữa có tính phí cho khách hàng.

6. Dịch vụ bảo trì

Ngoài chính sách bảo hành, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ để đảm bảo kệ chứa hàng của quý khách luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất.

Dịch vụ bảo trì bao gồm kiểm tra, làm sạch và điều chỉnh các bộ phận của kệ chứa hàng nhằm kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bảo trì thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Eurorack. Chúng tôi sẽ sắp xếp cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và bảo dưỡng sản phẩm theo lịch trình và yêu cầu riêng của khách hàng.

Liên hệ bảo hành và bảo trì

Công ty Cổ Phần Cơ Khí Eurorack

Số điện thoại: 028 39 953 088

Email: info@eurorack.vn

Địa chỉ: 5/3 Đoàn Thị Điểm, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Eurorack hoạt động theo đúng tôn chỉ: “An toàn là lợi nhuận”. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm kệ chứa hàng Eurorack !